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個亾关于网站茬线客服系统嘚壹些看法其壹7

发布时间:2019-10-13 03:55:25

为什么有的站有客服,有的站没有

?为什么有的站的客服有主动邀请,有的站没有?为什么有的站客服主动邀请1次,有的站则邀请很多次?本文根据个人的一点儿浅显认识,主要介绍一下关于站客服的相关看法

,并对以上疑问给出自己的解释,希望对一部分有需要的站长朋友有所帮助,谢谢。

所谓站客服,就是一种及时沟通的技术,为站访问者与站客服人员之间的及时对话提供媒介。有的站上会有咨询,非严格意义上说也是客户服务的一种方式,是否属于有争议,但本文主要介绍基于页文字交流或者聊天工具的客服交互行为,所以咨询不在讨论范围之内。按照个人的看法,客服系统主要分两类,一类是通用IM工具,比如腾讯(包括普通,企业)、阿里旺旺、MSN等等;另一类是非通用专业客服工具,比如TQ、乐语、CC等。客服对于站访客和站客服人员及时沟通提供技术支持,这样就可以及时解答客户疑问,快速解决客户遇到的问题

,所以说客服对与销售型站来说,是提高成交率和客户体验的一个重要方法

当然,除了提升成交率和用户体验之外,站客服还有其他的一系列的优势,这是因为现如今的客服系统在技术上和功能上都比较全面,下面就介绍几个个人认为很不错的常见客服系统的标配功能,这些功能对于提升站客服人员的工作效率和站的成交率都很有帮助。

功能一:访客实时提醒功能。这个功能的基本情况是,站上安装了客服系统的代码,电脑本机上登录客服的客户端,这个时候如果站有访问者,电脑桌面的右下角会有一个提示,告诉你那个省那个市的IP用户通过什么渠道(比如通过百度,是通过什么关键词搜索过来的)访问了那个页面,这个用户之前是否访问过站,是否有和客服对话过等等信息。另外,客服人员还可以点击邀请直接在站上弹出邀请对话的提示,吸引客户直接与客服人员进行沟通。

功能二:访客访问路径记录和提示功能。这个功能的主要用处是告诉站客服人员该访问者访问了那些页面,这样就可以很清晰的知道该用户的基本意向是什么,从而让客服人员做到心里有数,对该客户进行更好的引导。

功能三:客户输入文字提前显示的功能。这个功能的基本情况是,一个客户打开了对话框在和站客服人员交流,他需要在输入框中输入文字点击发送,就这我们普通的聊天一样。但是普通的聊天,对方在没有发送文字之前,你是看不到对方说了什么的。而这个功能,只要客户在输入框中输入文字了,不管他是否发送,站客服人员都可以看到客服输入了什么问题。当然,客户那边是不具备这个功能的。这个功能对于预先把握客户心里和言论,提供客服人员的工作效率很有帮助。

功能四:常用语设置功能。由于很多站的访问者的疑问都是一样的,客服人员不用每次都输入或者记录在文章中复制粘贴。这个功能集成在客服系统的对话框中,客服人员可以添加常用的话语,当客户提供相关问题是,只要一点击,就可以把疑问的解答发送过去给客户看到。

当然还有其他一系列的功能,比如直接对话功能,留言功能,客服团队管理功能,访客访问站的记录功能,访客对话记录保存功能等等

。这些功能对于提升站的成交率和站客服人员的工作有帮助。

由于篇幅过长,这篇文章先介绍到这里,下文中接续为大家介绍有关个人关于站客服配置的一些看法,希望大家继续关注。本文由站长原创,A5首发,转载请注明出处!

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